Política de Reembolsos y Devoluciones
Esta es la política oficial de devoluciones para las compras realizadas a través de Torrey.store operada por Frigoland Comercial.
Descripción General
Nuestra política de devolución tiene una duración de 10 días naturales a partir de que recibes tu equipo. Si han pasado más de 10 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un cambio o devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y contar con su Factura de compra original.
Proceso por equipo dañado: Si el equipo llegó dañado por la paquetería, deberás enviar un correo inmediatamente a contacto@torrey-queretaro.com con fotografías detalladas del daño para que un asesor le dé seguimiento.
Reembolsos y Cambios
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu solicitud de cambio de equipo.
Si la devolución es aprobada, procederemos con el cambio físico del equipo, el cual será enviado a la dirección original del comprador.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser sujetos a cambios; desafortunadamente, los productos en oferta o con descuentos especiales no pueden ser reembolsados ni cambiados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo modelo, envíanos un correo a contacto@torrey-queretaro.com y envía tu artículo a nuestra sede central.
Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
Av. 5 de Febrero 232 Int. 8, Col. San Pablo, Querétaro, Qro. CP 76159, México.
Costos de envío: Si la devolución es por causas imputables a Frigoland Comercial, nosotros cubriremos los gastos de envío. Si la devolución es por causas ajenas a nosotros (decisión del cliente), el cliente deberá cubrir los costos de retorno. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Si envías un equipo con un valor mayor a $75.00, te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu devolución si no hay un comprobante de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos al correo contacto@torrey-queretaro.com o al teléfono 442-217-1717 para cualquier duda relacionada con devoluciones.