POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGAS
En Torrey.store (operado por Frigoland Comercial SA de CV), buscamos que la logística de su equipo sea clara y eficiente. Al realizar su compra, usted acepta los siguientes lineamientos de envío:
1. ENVÍOS DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA
- Equipos menores a 60 kg: Nuestro portal cuenta con un cotizador integrado que le proporcionará el costo de envío de manera automática al momento de su compra.
- Equipos mayores a 60 kg: Debido a las dimensiones y peso, deberá contactar a nuestro personal para recibir una cotización personalizada del flete. Una vez aceptado el costo, se generará un producto específico de "Envío" que deberá agregar a su carrito junto con su equipo.
- Configuración del sistema: Al usar un producto de envío generado previamente, deberá seleccionar la opción de flete "Para costo de envío seleccionar a la tienda".
2. PRODUCTOS CON "ENVÍO GRATIS"
- Dentro de Torrey.store existen diversos productos marcados con la promoción de Envío Gratis. El cliente deberá seleccionar las opciones de paquetería marcadas como gratuitas en el cotizador para obtener este beneficio.
- Logística: Torrey.store se reserva el derecho exclusivo de decidir la paquetería por la cual se enviará el producto bajo esta promoción.
- Tiempos: Los productos con envío gratis pueden tener un tiempo de tránsito más largo que los envíos con costo pagado. Si requiere urgencia, el cliente puede optar por pagar un envío seleccionando una opción con costo desde el cotizador.
3. ENVÍOS POR COBRAR O EXTERNOS
Cuando el cliente opta por pagar el flete directamente a la transportista o por su cuenta:
- Paqueterías utilizadas: El envío se realizará preferentemente por Tres Guerras, Castores, FedEx o Paquetexpress.
- Modalidad Ocurre: Los equipos se enviarán a la oficina de "Ocurre" más cercana a su domicilio. En caso de ser zona extendida, se le informará al momento de su compra.
- Fletera de preferencia: El cliente podrá optar por una fletera de su elección siempre y cuando el envío sea pagado o se acepte la modalidad de flete por cobrar.
4. ENTREGAS LOCALES
- Plazos: Las entregas locales se realizan de 24 a 48 horas después de confirmada su compra.
- Cobertura: Las entregas son gratuitas dentro del Área Metropolitana de nuestra zona de sucursales. Si el domicilio sale de esta zona, el envío se realizará por medio de una fletera por cobrar (salvo que la mercancía cuente con promoción de envío gratis).
- Condiciones de entrega: Las entregas se realizan a pie de puerta. Si la vivienda o local se encuentra en plantas altas, deberá informarlo al ejecutivo de ventas para su previa evaluación.
- Restricciones de Maniobra: Si el lugar tiene pisos superiores, se realizará una cotización previa de maniobra (siempre y cuando se pueda subir por escaleras y el equipo pueda ser manipulado). Torrey.store no cuenta con equipo especial como grúas o plataformas; este servicio correrá por cuenta y precaución del cliente final.
- Instalación: El desembalaje o instalación de los productos no está incluido en el servicio de entrega.
5. RESPONSABILIDAD DE RECEPCIÓN (CLÁUSULA CRÍTICA)
IMPORTANTE: Favor de revisar su equipo minuciosamente al momento de recibirlo. Una vez firmado de conformidad el documento de la paquetería o el recibo de entrega, no aceptamos reclamaciones por daños estéticos, golpes o faltantes.
Si la información de entrega no es proporcionada correctamente y no se puede completar la descarga, la mercancía se retornará y la reprogramación tendrá un costo extra.